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Putzfrau.ch, le business des femmes de ménage

En neuf mois, Putzfrau.ch a ouvert quatre bureaux romands grâce au bouche-à-oreille. Le directeur décrit l’histoire et le potentiel de cette étonnante entreprise.

Marc Espirito n’en est pas à sa première création d’entreprise, mais l’aventure qu’il vit avec Putzfrau. ch est la plus passionnante. L’entrepreneur romand a lance le concept de placement de femmes de ménage au début de l’année dans le canton de Vaud puis à Genève. Son agence a ensuite très vite fait parler d’elle, sans aucun effort marketing. De nouveaux bureaux s’ouvrent d’ailleurs en Valais et à Fribourg afin de confirmer la croissance en Suisse romande.
Le groupe Putzfrau.ch , créé il y a sept ans à Zurich, n’a cessé de grandir. Il emploie désormais près de 1000 femmes de chambre dans tout le pays dont une centaine en Suisse romande. Bénéficiaire de la franchise romande, Marc Espirito nous explique comment il gère son expansion et les défis de cette entreprise pas comme les autres.

 

Putzfrau.ch sonne terriblement suisseallemand. Pourquoi reprendre ce concept en terres romandes?
L’idée fonctionne très bien à Zurich depuis sept ans et je connais le fondateur. J’ai décidé de m’associer avec lui et de prendre la franchise romande. De toute évidence, la demande est aussi forte ici qu’en Suisse alémanique. C’est un besoin national.

 

Pourtant, il existe des femmes de ménage depuis des siècles…
Oui, mais les incitations à déclarer son personnel de maison sont beaucoup plus concrètes aujourd’hui et les mentalités évoluent, notamment chez les jeunes ménages. Plus de 400 000 foyers en Suisse emploient une femme de ménage et très peu le font dans les règles, on estime à 80% le taux de non-déclaration. En outre, Il est ahurissant de constater certaines formes d’exploitation dans ce milieu.

 

Vous n’êtes pas une entreprise humanitaire?
Non, nous sommes des entrepreneurs. Notre priorité est de proposer du travail à des personnes qui seront protégées, assurées et reconnues par la loi afin de bénéficier de tous les avantages sociaux. Je reçois près de 100 CV par mois, je peux vous affirmer que de nombreuses femmes de ménage demandent à être déclarées. Et le turnover chez nous est quasi inexistant.

 

Les particuliers vous contactent de plus en plus, pourtant vos prix sont plus élevés que ceux du marché «gris» avec un taux horaire de 39 francs.
Nos prix sont en effet plus élevés que la moyenne et c’est tout à fait logique. Nous épargnons aux employeurs tous les risques, que ce soit de vols, de dommages ou même des ennuis avec la justice. Notre personnel est formé et efficace, les clients y gagnent très souvent en heures de ménage et donc en budget final.

 

Combien payez-vous vos employés?
En moyenne 24 francs de l’heure et ils me «coûtent» environ 34 francs.

 

Quel est votre business model?
Nous fonctionnons avec des charges légères et le chiffre d’affaires est déjà important. Le modèle est donc très dynamique et la demande est exponentielle tant le boucheà- oreille fonctionne bien. A Zurich, 90% des nouveaux clients viennent de la part de la clientèle existante. En Suisse romande, nous enregistrons 20 nouveaux ménages par mois.

 

Putzfrau.ch débarque en Suisse romande et crée un petit buzz. On peut s’étonner du manque de concurrence régionale.
Il existe des petites structures, très localisées. Nos ambitions sont plus importantes. Mon objectif est d’employer 250 à 300 femmes de ménage d’ici à 2013. J’ai déjà engagé cinq représentants pour couvrir les différentes régions romandes. Nous proposons aussi des services annexes et pouvons travailler pour les PME ou les expatriés, par exemple.

 

Comment êtes-vous financé?
Je fonctionne avec 100% d’autofinancement. J’ai déjà lancé plusieurs sociétés dans ma carrière et je suis consultant en entreprises. Je travaille actuellement à pleintemps pour encore developer Putzfrau.ch.

 

Travail au noir: 200 millions de pertes
Travail au noir: 200 millions de pertes Les autorités suisses ont annoncé vouloir agir avec une sévérité accrue contre le travail au noir. Il faut savoir que le manque à gagner pour l’Etat est estimé à 200 millions de francs par an en TVA et cotisations sociales. Marc Espirito ne veut pas polémiquer sur le sujet des femmes de ménage mais son discourse est tranché: «Nous sommes évidemment contre le travail au noir. Un tel procédé est punissable et comporte des risques élevés. Et nous sommes fiers de mettre les femmes de ménage au centre de nos préoccupations. Par exemple, ce sont elles qui décident où et quand elles veulent travailler. Notre entreprise est soumise à une convention collective. Cela permet de garantir que l’ensemble du personnel est employé à des conditions progressistes et équitables.»

 

Auteur: Edouard Bolleter

 

pdf pme magazine 10/2011 388.04 Kb

Google Recensioni
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Basato su 901 Recensioni

Profilbild von Simon Zeiser
una settimana fa
Siamo molto contenti della prestazione! La qualità e l'affidabilità sono eccellenti.
rafaelwohlgemuth
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2 settimane fa
Ich bin sehr zufrieden mit Frau Dos Santos Soares. Sie erledigt die Arbeit sehr gründlich und speditiv, ist freundlich und zuverlässig.
Nadja Meier
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2 settimane fa
Nie mehr was gehört nach meiner Anfrage
Markus Fiori
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2 settimane fa
Sehr schöne und überschaubare Hotelanlage. Das Hotel war bei weitem nicht ausgebucht.Wir konnten jederzeit ohne Reservation in ein a-la-carte-Restaurant gehen und kriegten immer einen Tisch. Speisen einwandfrei. Der Service ist sehr gut.
Elvir Hujdur
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3 settimane fa
Tutto è stato fantastico!
Raffaele Sutter
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un mese fa
Sono molto contento di Valentina. È molto amichevole, affidabile e pulisce a fondo, proprio come piace a te. Ottimo, finalmente un ottimo aiuto per la pulizia!
Verena Ottischnig
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un mese fa
Il personale delle pulizie è gestito male. Devi sempre controllarlo tu stesso, non è stato pulito correttamente e nemmeno i dipendenti erano aperti alle critiche. Inoltre, l'agenzia non è mai stata in grado di compensare le assenze. Un servizio di cui faremo volentieri a meno in futuro.
Thomas Keller
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un mese fa
L'azienda è molto ben organizzata. Il servizio di pulizia potrebbe essere organizzato molto rapidamente e facilmente. C'è stata un'ottima introduzione alla prima pulizia. Fin qui tutto con piena soddisfazione.
Rolf Baumgartner
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un mese fa
Il nostro angelo svolge le faccende domestiche con molta attenzione e coscienziosità. Ha una natura molto amichevole - siamo molto felici
Evelyne Salie
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un mese fa
Ho avuto una fata delle pulizie da lei per 1 mese Impresa di pulizie trovata. sono molto soddisfatto. La tassa di pulizia è puntuale, affidabile, amichevole e fa un'ottima pulizia.
Ursula Abegg-Kohler
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un mese fa
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Roland Bachmann
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un mese fa
Operazione molto ben organizzata, pulizia pulita, completamente soddisfatto!
Daniela Siber
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un mese fa
Molto professionale pianificato nei minimi dettagli, niente di cui lamentarsi.
Daniel Ehrsam
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un mese fa
La nostra addetta alle pulizie Apolena fa un ottimo lavoro e siamo molto soddisfatti del risultato della pulizia settimanale dell'appartamento. Dal momento che non è stata con noi molto a lungo, non tutto è sempre nello stesso posto. Ma siamo fiduciosi che questo porterà la routine.
Maja
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un mese fa
Mega organizzato. Spiegano tutto sul lavoro. Opportunità di lavoro molto buona e flessibile.
Monica Dupont
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2 mesi fa
Servizio professionale, buone informazioni e la nostra "perla" signora Mehdi fa tutto con nostra assoluta soddisfazione.
Claudia Haueter
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2 mesi fa
La nostra donna delle pulizie Tiziana è bravissima e professionale! Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente l'agenzia di pulizie. Grazie!
Susanne Hostettler-Birrer
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2 mesi fa
Sono rimasta molto soddisfatta del lavoro di pulizia svolto dalla Sig.ra Irena Vecchio. Finora è stato usato solo due volte con me, ma sono sicuro che svolgerà anche i futuri lavori di pulizia con mia soddisfazione. Inoltre, trovo molto positivo il tuo modo di fare stabilito.
Marietta Meier
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2 mesi fa
Funziona esattamente e il contatto è molto amichevole.
sara mühlemann
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2 mesi fa
Sempre cordiale, simpatico e un lavoro PULITO!
Alessandro Perrone
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2 mesi fa
Servizio eccellente, con dipendenti eccezionali.
Mark Jones
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2 mesi fa
Cordiale, professionale, efficiente, servizi come discusso. Posso solo consigliare.
Nadja Ehrbar
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2 mesi fa
Sono sempre molto soddisfatto dell'agenzia di pulizie. Le mie richieste speciali sono state sempre soddisfatte. Il dipendente responsabile per me è stato puntuale, meticoloso e ha visto in modo indipendente ciò che era inoltre necessario. L'ho gestito in autonomia e con mia completa soddisfazione. Raccomando l'agenzia di pulizie Glattal con la coscienza pulita.
Pia Strucker
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3 mesi fa
Sono molto soddisfatto della mia donna delle pulizie Saido Abti. È molto amichevole, piacevole e viene paragonata a. Aperto a miglioramenti e si impegna molto. Semplicemente fantastico. Sono soddisfatto anche dell'amministrazione. Trovo l'accademia delle pulizie convincente e molto esemplare, in modo che le donne delle pulizie siano adeguatamente formate e acquisiscano fiducia in se stesse. Continuate così!
Dominique Antoinette Marti
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3 mesi fa
Siamo clienti estremamente soddisfatti dell'agenzia di pulizie Schmid GmbH da circa 15 anni! In questo lungo periodo c'è stato anche un cambiamento nella nostra "fata delle pulizie". La qualità del servizio è rimasta costantemente buona per tutto il periodo. Possiamo consigliare l'azienda senza riserve.
Walter Hohl
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4 mesi fa
Ottimo servizio! Sempre cordiale e molto affidabile.
Dominic Zumbach
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4 mesi fa
Servizio molto affidabile con assoluta qualità superiore. Dalla prenotazione alla prima conversazione e ora alla pulizia bisettimanale, per me tutto fila liscio e con il minimo sforzo. Posso solo consigliare.
Andreas Eberhard
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4 mesi fa
Tutto è stato fatto molto bene, molto pulito, molto carino, affidabile, posso solo consigliarlo.
Eva Baaby
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5 mesi fa
Servizio professionale e cordiale e contatto con il cliente. Standard eccezionalmente elevato di pulizia dell'appartamento, che viene trasmesso ai tuoi dipendenti e implementato dall'agenzia. Sono assolutamente soddisfatto e non vorrei mai più perdere questo servizio! 5 stelle assolute e raccomandazione al 100%
Alexandra Kochanowski
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5 mesi fa
Sono molto soddisfatto della mia donna delle pulizie e del lavoro di Putzfrauenagentur. L'intero processo è molto ben organizzato. Altamente raccomandato.
Tatiana Panferova
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6 mesi fa
Ho pagato quasi 40 franchi l'ora e non andavo bene e la compagnia è molto cara.
Kalfas Velkokvety
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6 mesi fa
Team molto disponibile, cortese e amichevole. La migliore qualità a prezzi molto onesti. Può solo essere consigliato.
Anjulie Byland
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6 mesi fa
Azienda molto ben organizzata, donna delle pulizie molto gentile e capace.
Anita Eschler
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6 mesi fa
I termini e le condizioni sono purtroppo molto discutibili. Anche le complicate norme sulle pause sollevano interrogativi: le pause vengono effettivamente pagate alle donne delle pulizie? Come cliente, devo pagarlo. Perché sono ancora un cliente lì? Perché mi è stata assegnata una donna delle pulizie molto, molto brava. La perla ottiene 5 stelle, l'agenzia vedi sopra PS: perché l'amministratore delegato di Berna, la signora Siegenthaler, sta scrivendo qui ???
Christiane Bracher
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7 mesi fa
Sono molto soddisfatto del servizio. La fata delle pulizie che mi è stata assegnata è puntuale, affidabile e fa il suo lavoro a fondo. Un grande elogio. Anche la comunicazione con l'agenzia è molto piacevole.
Marco Baldi
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7 mesi fa
Molto soddisfatto dall'inizio. Posso solo consigliare. Grazie per l'ottimo servizio.
Nicolas Regenscheit
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7 mesi fa
Siamo clienti da 5 anni e siamo molto soddisfatti dei servizi (pulizia appartamento ogni due settimane). L'azienda è molto professionale e affidabile. Il nostro personale delle pulizie è molto affidabile, non ha mai cancellato un servizio in tutti questi anni e la qualità è sempre molto buona. L'interazione è sempre molto amichevole e rispettosa. Possiamo consigliare l'azienda senza riserve.
Thomas
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8 mesi fa
Gestione molto affidabile di tutte le formalità. Viene comunicato bene e chiaramente, l'ordine di pulizia viene registrato e addebitato. Poi inizia ... e abbiamo trovato una "perla" che arriva regolarmente. Eccellente!
Christfried Böhm
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8 mesi fa
Tutto era sempre perfettamente pulito. L'attenzione ai dettagli era evidente in varie piccole cose, come in un buon hotel. Posso solo consigliare.
Peter Bollmann
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8 mesi fa
Sono assolutamente soddisfatto dell'agenzia di pulizie e posso solo consigliarlo caldamente. Professionale e sempre cordiale, proprio come dovrebbe essere.
JAMANIAKA
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8 mesi fa
Accoglienza professionale dell'ordine (pulizia, stiratura) e chiarimento di specifiche richieste. Inserimento tempestivo di un nuovo dipendente dopo un licenziamento. Minimo sforzo amministrativo per il cliente.
Gabriel Benz
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9 mesi fa
Sono molto soddisfatto del servizio di Putzfrau.ch. Mi sono iscritto ai loro servizi circa tre mesi fa e finora posso dire che questa azienda ha soddisfatto le mie esigenze. La donna delle pulizie che mi è stata assegnata è ben addestrata, discreta e rispettosa. È sempre puntuale e si concentra sul lavoro senza distrazioni. Anche i prezzi sono onesti e il metodo di lavoro è davvero sicuro e conveniente per il cliente. Consiglierei questa compagnia a chiunque cerchi una donna delle pulizie senza stress
Gloria Gonzalez
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9 mesi fa
Servizio professionale, affidabile e di bell'aspetto. Raccomandabile!
Lukas Keiser
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10 mesi fa
Sono molto soddisfatto del servizio. Non solo la pulizia in sé, ma anche le innovazioni in ambito amministrativo. Altamente raccomandato.
Urs Haug
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10 mesi fa
Utilizzo l'offerta da diversi anni e sono sempre stato molto soddisfatto
Gregor Klaus
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10 mesi fa
Molto ben organizzato in termini di organizzazione, buon lavoro di pulizia, risposta rapida alle richieste. Posso consigliarlo con la coscienza pulita.
Albers Concepts
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10 mesi fa
Abbiamo fatto pulire la nostra casa dall'agenzia di pulizie Kehl GmbH per quasi 10 anni e siamo molto soddisfatti. E se qualcosa va storto, c'è sempre un modo per risolvere il problema in modo amichevole e professionale. Possiamo consigliare l'agenzia di pulizie in qualsiasi momento.
Silvio Ponzett
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10 mesi fa
Usiamo i servizi di un dipendente dell'agenzia di pulizie Kehl GmbH una volta alla settimana e siamo molto soddisfatti. È sempre puntuale, pulisce entrambi i nostri bagni, aspira e lava tutti i pavimenti dell'appartamento e, ultimo ma non meno importante, pulisce la polvere. Il rapporto qualità prezzo è molto buono. Ci auguriamo che ci rimanga fedele per molto tempo.
Guido Boehme
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10 mesi fa
Siamo clienti dell'agenzia di pulizie ormai da diversi anni e possiamo solo consigliare il servizio. Finora, senza eccezioni, tutte le missioni sono state sempre ben pianificate e svolte e durante le vacanze è stato sempre comunicato per tempo un sostituto. La nostra donna delle pulizie è sempre stata affidabile al 100% e assolutamente degna di fiducia e ha sempre svolto il suo lavoro in tempo e in modo molto soddisfacente.
Christian Scholz
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10 mesi fa
Sono un cliente soddisfatto da anni. Se solo tutto nella vita funzionasse in modo così semplice, amichevole e professionale ...! ;-) Altamente raccomandato.
G B
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10 mesi fa
Sono cliente da diversi anni e ho avuto esperienze molto positive. I dipendenti sono molto affidabili e l'amministrazione si occupa delle sostituzioni in caso di modifiche. Penso che sia molto positivo che si concordi con precisione cosa deve essere pulito ogni volta e cosa occasionalmente. Nel mio caso, la fata delle pulizie arriva ogni 2 settimane. La cucina, il bagno e i pavimenti sono sempre puliti. Il microonde, la griglia in cucina e altre cose solo occasionalmente, alternativamente. Quindi ci sono sempre lo stesso numero di ore per incarico e conosco i costi. Apprezzo molto questo servizio.
paul huwiler
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10 mesi fa
Siamo stati per molti anni clienti dell'agenzia di pulizie Bernasconi GmbH. Soprattutto all'inizio, la qualità delle pulizie era ottima e gli specialisti simpatici e professionali. Purtroppo negli ultimi anni ci sono stati troppi cambiamenti e la qualità non è sempre stata quella a cui siamo abituati. Consiglio vivamente questa compagnia. A volte è solo il momento di cambiare.
Manfred Meier
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10 mesi fa
Solo un servizio e una compagnia super professionale. Se il mio solito pulitore è assente, viene impostato automaticamente un sostituto. Sono un cliente da 8 anni e continuerò per molto tempo. Altamente raccomandato.
Luke Bragg
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10 mesi fa
Servizio affidabile e buono nel segmento di prezzo più alto. Sono molto soddisfatto della mia donna delle pulizie e del servizio dell'ufficio, ad es. in caso di assenza verrete informati in tempo utile e vi verrà offerta una sostituzione Piccolo svantaggio: viene pulito solo ciò che è definito nel catalogo, cioè la polvere evidente vicino al luogo concordato non viene pulita. Ancora altamente raccomandato, grazie!
Serge Danis
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10 mesi fa
Dal 2016 il mio appartamento è stato pulito dai dipendenti dell'agenzia di pulizie e questo sempre con mia completa soddisfazione. Grazie molto. Posso consigliare volentieri l'azienda.
Guss
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10 mesi fa
Da qualche tempo posso usufruire della pulizia regolare dell'agenzia di pulizie Glattal GmbH. Siamo molto soddisfatti del nostro personale di pulizia, che è molto accurato, ma decide anche spontaneamente ciò che è necessario. L'agenzia stessa è affidabile e veloce in caso di dubbi o domande. Lo consigliamo ancora e ancora.
Zdara Posch
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10 mesi fa
Uso l'agenzia di pulizie da diversi anni. Sono molto soddisfatto del servizio. L'agenzia risponde sempre molto rapidamente se ho una preoccupazione e provvederà anche a una sostituzione se l'addetto alle pulizie è malato. Posso consigliare l'agenzia di pulizie senza prenotazione.
Daniel Umbricht
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10 mesi fa
Ottimo servizio, molto professionali e pulizia di alta Qualità. Hervorrhagende, sehr professionelle Dienstleistung. Ausgezeichnete Reinigunsqualität.
Anna Giambonini
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10 mesi fa
La fata delle pulizie che ci è stata assegnata è sempre molto gentile. Fa le pulizie con nostra completa soddisfazione. Il rapporto prezzo / prestazioni è buono. Non devi più preoccuparti di nulla, tutto è organizzato dall'azienda e comunicato in modo trasparente. Consigliamo vivamente l'agenzia di pulizie Grossraum Winterthur GmbH e la nostra cara fata delle pulizie. Una vera risorsa per noi.
Jörg Sameli
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10 mesi fa
Azienda molto buona e professionale. Contatto con il cliente amichevole ed equo. Guarda bene i tuoi dipendenti! Finora ho avuto solo buone esperienze. La mia fata delle pulizie arriva in modo affidabile e fa il suo lavoro in modo impeccabile con nostra completa soddisfazione. Molte grazie alla signora Schmid e al suo team!
Simi s Welt
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2 anni fa
MARION Wedding
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3 anni fa
La ditta putzfrau.ch è caldamente raccomandata da consigli all'inizio, rispondendo a bisogni, comunicazione e pulizia efficace. Grazie per l'ottima collaborazione.
Rene Stöhr
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